# Sidekick funktioniert nicht: Fehlerbehebung für Rabbot > Was tun, wenn Sidekick Rabbot nicht erreicht, ohne Rabbot antwortet, nichts zu einem Produkt findet oder verschobene Zeiten zeigt. > Category: Frag Sidekick > Canonical: https://rabbot.ai/de/docs/sidekick/troubleshooting-sidekick/ > Updated: 2026-09-20 --- Sechs Probleme tauchen regelmäßig auf. Hier erfährst du, was du in den einzelnen Fällen tun kannst. Wenn keines davon auf dein Problem zutrifft, schick eine E-Mail an und gib dabei deine Frage sowie die Antwort an, die du erhalten hast. ## Sidekick sagt, man habe Rabbot nicht erreichen können Sidekick meldet manchmal, dass es Rabbot nicht erreichen konnte oder dass es nicht bestätigen konnte, wer die Frage gestellt hat. Stell die gleiche Frage in ein paar Minuten noch einmal. Meistens liegt das daran, dass die Verbindung nicht zustande gekommen ist, und beim zweiten Versuch klappt es dann. Wenn das Problem weiterhin auftritt, überprüfe unter **„Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle“**, ob Rabbot noch in dem Shop installiert ist, den du gerade ansiehst. Wenn es installiert ist und die Antworten immer noch nicht angezeigt werden, schick eine E-Mail an support@rabbot.ai und gib an, was Sidekick dir mitgeteilt hat. ## „In dieser Unterhaltung nicht aktiviert“ Sidekick teilt dir mit, dass Rabbot für diese Unterhaltung deaktiviert ist. Schalte es im Eingabefeld ein: Wähle **„Dateien hinzufügen und mehr“ > „Apps“**, aktiviere Rabbot und frage dann noch einmal nach. Rabbot bleibt für den Rest dieser Unterhaltung aktiviert. Wenn du die Frage mit „Mit Rabbot:“ beginnst, hat das oft denselben Effekt, ohne dass du die Auswahl öffnen musst. ## Sidekick hat geantwortet, aber nicht von Rabbot Eine Antwort, die keine Abdeckung nennt, dir eine Punktzahl gibt oder über Verkäufe spricht, kam nicht von Rabbot. Sidekick kann Fragen zum Shop selbst beantworten und greift nicht immer auf eine App zurück. Frag noch einmal, indem du „Mit Rabbot:“ voranstellst. Wenn es immer noch von selbst antwortet, schalte Rabbot wie oben beschrieben über die App-Auswahl ein. Eine Antwort von Rabbot gibt immer an, was überprüft wurde und was nicht. ## Eine Frage zu einem Produkt blieb unbeantwortet Rabbot braucht ein genau benanntes Produkt, um es nachzuschlagen. Frag noch einmal nach, gib dabei den Produkttitel so an, wie er in deinem Admin-Bereich erscheint, den Handle oder die vollständig eingefügte URL des Onlineshops. Wenn du nach „dem blauen“ oder „meinem Bestseller“ fragst, hat Sidekick nichts Passendes zu bieten, und die Runde endet damit. ## Die Antwort wirkt veraltet Dafür gibt es zwei Ursachen, und für jede gibt es eine andere Lösung. Die Antworten von Rabbot beziehen sich auf die zuletzt durchgeführte Überprüfung. Eine Korrektur, die du nach dieser Überprüfung vorgenommen hast, wird daher noch nicht angezeigt. Warte auf die nächste Überprüfung gemäß dem Zeitplan deines Tarifs, mehr dazu unter [Wie oft überprüft Rabbot deine Seiten?](/de/docs/monitoring/check-cadence.md), und frage dann erneut nach. Der andere Grund ist die Unterhaltung selbst. Sidekick verwendet manchmal eine Antwort aus einem früheren Beitrag im selben Thread, anstatt Rabbot erneut zu fragen. Starte eine neue Unterhaltung und frag dort nach: Das erzwingt einen frischen Abruf. ## Die Zeiten wirken verschoben Sidekick zeigt Zeiten möglicherweise in deiner lokalen Zeitzone an, während Rabbot seine Daten in UTC speichert. Eine Abweichung von ein oder zwei Stunden zwischen den Angaben von Sidekick und dem, was die App anzeigt, ist auf diese Umrechnung zurückzuführen und kein Fehler bei der Überprüfung. Öffne den Befund in der Rabbot-App, wenn du die genaue Aufzeichnungszeit brauchst.