Produkt abgelehnt? So liest du Feed-Benachrichtigungen

Was „Ablehnungsrisiko“ bedeutet

Rabbots Feed-Abgleich vergleicht deinen Produktfeed mit deinem Live-Onlineshop und markiert Stellen, an denen Abweichungen auftreten. Ein Befund aus diesem Abgleich ist ein Ablehnungsrisiko: dieselbe Art von Abweichung, an der die Prüfung des Kanals selbst Produkte scheitern lässt, nur aus deinen eigenen Daten gelesen. Der Sinn dieser Bezeichnung ist der Zeitpunkt. Du erhältst die Warnung, bevor eine Entscheidung getroffen wird, solange du das Problem noch beheben kannst.

Was dir ein Befund verrät

Jeder Befund nennt drei Dinge: das Produkt, den Bereich, in dem der Feed und die Seite nicht übereinstimmen (Preis, Verfügbarkeit, eine erforderliche Kennung oder fehlende Produktdaten), und was sich geändert hat. Das reicht aus, um die Ursache zu beheben, meist handelt es sich um eine veraltete Synchronisierung, eine manuelle Preisänderung oder eine App, die den Lagerbestand nicht mehr korrekt aktualisiert.

Wie schnell eine Benachrichtigung bei dir eintrifft

Rabbot überprüft ein Produkt erneut, sobald dein Shop eine Änderung daran meldet, und durchforstet täglich deinen gesamten Katalog. Eine Diskrepanz, die an einem Dienstag auftritt, ist am Dienstag ein Befund und erreicht dich noch am selben Tag: eine E-Mail, sobald der Befund eröffnet wird, sowie ein Slack-Beitrag, falls der Befund kritisch ist und du einen kostenpflichtigen Tarif mit eingerichtetem Slack nutzt. Ein Befund zu fehlenden Produktdaten ist eine Warnung, kein kritischer Befund, daher wird dieser nur per E-Mail versendet. Die Wochenübersicht ist eine separate Zusammenfassung der noch offenen Befunde und erfolgt nicht am selben Tag. Der Bereich „Benachrichtigungen“ deckt beides ab.

Entscheidungen aus einem verbundenen Kanal werden bei kostenpflichtigen Tarifen einmal täglich ausgelesen und durchlaufen dann denselben Weg. Ein Produkt, das Google abgelehnt oder Meta zurückgewiesen hat, ist kritisch und erreicht dich noch am selben Tag, an dem Rabbot es ausliest, per E-Mail und über Slack, sofern Slack eingerichtet ist. Eine Herabstufung, ein Artikel in Prüfung oder ein Problem mit der Datenqualität gilt als Warnung und wird bei kostenpflichtigen Tarifen per E-Mail übermittelt. Jedes Urteil erscheint in deinem Dashboard und in der Wochenübersicht. Diagnosen von TikTok (Beta) erscheinen ausschließlich im Dashboard und in der Wochenübersicht.

Was tun, wenn ein Befund vorliegt?

Fang mit dem Produkt an, das im Befund genannt wird. Vergleiche das markierte Feld, meist „Preis“ oder „Lagerbestand“, mit den Daten, die dein Feed tatsächlich übermittelt. Wenn eine Lieferanten-App oder eine manuelle Bearbeitung die Abweichung verursacht hat, korrigiere sie an der Quelle und nicht in Rabbot, da Rabbot lediglich die Daten aus deinem Shop und deinem Feed widerspiegelt, anstatt eine eigene Kopie deines Katalogs zu speichern.

Sobald du die zugrunde liegenden Daten korrigiert hast, wird die Korrektur bei der nächsten Gegenprüfung berücksichtigt und der Befund schließt sich von selbst.

Wenn du mit einem Befund nicht einverstanden bist

Manche gemeldeten Abweichungen sind beabsichtigt, zum Beispiel eine vorübergehende Preisänderung während eines Sonderverkaufs. Nutze die Option Als beabsichtigt ausblenden, um Rabbot mitzuteilen, dass die Abweichung erwartet wird. Rabbot hört dann auf, diesen Befund für dieses Produkt anzuzeigen, solange die Abweichung besteht, egal, wie sich die Zahlen danach entwickeln. Der Befund wird erst wieder angezeigt, wenn der Feed und die Seite wieder übereinstimmen, wodurch der Befund geschlossen wird, und später wieder auseinandergehen.

Welche Kanäle sind davon betroffen?

Feed-Warnmeldungen gelten für alle Kanäle, die du unter „Einstellungen“ hinzugefügt hast: Google, Meta (Facebook & Instagram) und TikTok Ads (Beta). Die Gegenprüfung erfolgt nur einmal und nicht für jeden Kanal einzeln. Wenn also bei einem Produkt der Produktfeed und die Produktseite nicht übereinstimmen, wird nur ein einziger Befund gemeldet, unabhängig davon, wie viele Kanäle du verbunden hast.