Merchant Center: Produkte abgelehnt, Gründe und Lösungen

Das Google Merchant Center ist das Konto, in dem Google deine Produktdaten speichert und entscheidet, welche Produkte in Shopping-Anzeigen und kostenlosen Produkteinträgen erscheinen dürfen. Ein abgelehntes Produkt ist eines, das Google aus diesen Bereichen entfernt hat. In dieser Anleitung erfährst du, wie Shopify-Produkte ins Merchant Center gelangen, aus welchen Gründen Google sie ablehnt, wie du die jeweiligen Probleme beheben kannst und wie du den Status überprüfst.

Was ist das Merchant Center?

Im Merchant Center sind deine Produkte, deine Versand- und Steuereinstellungen sowie deine Unternehmensdaten gespeichert. Google liest diese Daten aus und prüft sie anhand seiner Produktdatenspezifikation und Richtlinien. Jedes Produkt wird entweder genehmigt, abgelehnt oder mit einer Warnung genehmigt.

Eine Produktablehnung gilt pro Produkt. Eine Warnung bezieht sich auf ein kleineres Problem, das die Leistung einschränkt. Google überprüft außerdem das Konto als Ganzes, sodass wiederholte, ungelöste Probleme zu einer Sperrung auf Kontoebene führen können.

Eine kurze Antwort im Glossar findest du unter „Was ist ein abgelehntes Produkt?“ und „Was ist ein Produktfeed?“. Im Merchant Center findest du außerdem die Entscheidungen von Google selbst.

Wie Shopify-Produkte ins Merchant Center gelangen

Shopifys eigene Lösung ist die Google & YouTube Channel-App. Laut dem Shopify-Hilfezentrum handelt es sich dabei um eine Vertriebskanal-App, die du aus dem Shopify App Store installierst, die von Google verwaltet wird und nur in bestimmten Ländern und Währungen verfügbar ist. Sie synchronisiert deine Produkte und die dazugehörigen Shop-Informationen mit dem Google Merchant Center, und du kannst deine Google-Einträge dann über den Shopify-Admin-Bereich verwalten.

Die App überträgt die Daten, die in deinem Shopify-Admin gespeichert sind. Ein falscher Barcode, ein fehlender Anbieter oder ein unvollständiger Titel in Shopify führen zu einem falschen, fehlenden oder unvollständigen Wert im Merchant Center. Die meisten Korrekturen erfolgen daher in Shopify, nicht im Merchant Center.

Manche Shops senden ihren Feed auf andere Weise, über eine Feed-App eines Drittanbieters oder per Datei-Upload. Diese Vorgehensweisen führen zu einer zweiten Reihe von Umschreibungsregeln zwischen Shopify und Google. Googles Empfehlung für Datei-Uploads lautet, die Daten zu korrigieren und sie dann erneut in einem unterstützten Format wie XML, CSV, TSV oder TXT hochzuladen.

Egal, welchen Weg du wählst: Google vergleicht die empfangenen Daten mit der Seite, auf der ein Käufer landet. Dieser Vergleich ist der Grund für die meisten Ablehnungen.

Häufige Gründe für Ablehnungen und wie man sie beheben kann

In den Leitlinien von Google zur Datenqualität wird zwischen Produktablehnungen, bei denen ein Produkt entfernt wird, und Warnungen, die die Leistung einschränken, unterschieden. Die folgenden Gründe stammen aus den Hilfeseiten des Google Merchant Centers, die unter „Quellen“ aufgeführt sind.

Die Produktdaten stimmen nicht mit der Seite überein

Google weist darauf hin, dass Produktdaten, die nicht mit der Produktdatenspezifikation oder deiner Website übereinstimmen, zu einer Produktablehnung führen können. Um das Problem zu beheben, musst du die Daten korrigieren und erneut hochladen. Preis und Verfügbarkeit sind dabei die häufigsten Ursachen.

Auf der Verfügbarkeitsseite von Google heißt es, dass der Lagerbestand in deinen Produktdaten, auf der Zielseite und im Checkout übereinstimmen sollte. In der Produktdatenspezifikation steht, dass der von dir übermittelte Preis mit dem auf der Zielseite übereinstimmen muss und dass du (abgesehen von wenigen Ausnahmen) keinen Preis von 0 übermitteln darfst.

Um eine Diskrepanz zu beheben, ändere den Wert an der Stelle, an der dein Shop falsch liegt, und lass die Synchronisierung dann erneut laufen. Überprüfe die Produktseite so, wie sie ein Käufer sieht, und nicht nur im Shopify-Admin. Google bietet außerdem automatische Artikelaktualisierungen an, die Artikel anhand der strukturierten Daten auf deinen Seiten aktualisieren können. Google weist darauf hin, dass diese kein Ersatz für regelmäßige Datenaktualisierungen sind und dass die strukturierten Daten mit dem übereinstimmen müssen, was die Kunden sehen.

Fehlende oder falsche GTIN

Eine GTIN ist die Barcode-Nummer, die ein Produkt identifiziert. Google weist darauf hin, dass Produkte mit fehlenden oder falschen GTINs möglicherweise nur eingeschränkt sichtbar sind und dass ein Produkt mit einer zugewiesenen GTIN, die du nicht übermittelst, abgelehnt werden kann. Die Lösung besteht darin, gültige, eindeutige Identifikationsnummern zu vergeben. Siehe „Was ist eine GTIN?“.

Auf der GTIN-Seite von Google sind mehrere Regeln festgelegt:

Gib eine GTIN nur an, wenn du dir sicher bist, dass sie korrekt ist.
Verwende eine gültige Nummer mit einer korrekten Prüfziffer, wie im GS1-Validierungsleitfaden definiert.
Verwende für jede Variante eine eigene GTIN.
Verwende keine GTINs mit den Präfixen 02, 04, 2, 05, 98 oder 99.
Lass das Feld leer, wenn es sich um ein Produkt ohne zugewiesene GTIN handelt, z. B. eine Eigenmarke, und gib stattdessen die Marke und die MPN an.

Maßgefertigte Waren wie handgefertigte Artikel benötigen keine GTIN. Bei Shopify kannst du sie als Sonderanfertigungen kennzeichnen.

Allgemeines Bild

Google sagt, dass Produkte mit generischen Bildern weiterhin einer Produktablehnung unterliegen und nicht in Shopping-Anzeigen angezeigt werden. Die Lösung ist ein echtes Foto des Hauptprodukts, kein Logo und kein Platzhalter.

Werbetext oder Wasserzeichen auf dem Bild

Artikel, deren Bilder Werbeelemente enthalten, bleiben abgelehnt, bis die Bilder ersetzt werden. Lade ein Produktbild ohne Werbeaufschrift oder Wasserzeichen hoch. Google nennt automatische Bildoptimierungen als Möglichkeit, solche Überlagerungen zu entfernen.

Produktseite nicht verfügbar

Google deaktiviert ein Produkt, wenn es nicht auf die im Link-Attribut angegebene Zielseite zugreifen kann, und das Produkt erscheint so lange nicht in Anzeigen und kostenlosen Produkteinträgen, bis Google die Seite wieder erreichen kann. Die URL muss mit „http“ oder „https“ beginnen, und Google erwartet, dass die Website stets erreichbar ist.

Eine Seite kann auf diese Weise nach einer geänderten Weiterleitung, einem Theme-Wechsel, einer aktiv gelassenen Passwortseite oder einem gelöschten Produkt kaputtgehen. Öffne die Produkt-URL in einem inkognito-Browserfenster und überprüfe, ob sie ohne Anmeldung geladen wird.

Falschangabe

Googles Richtlinien zur irreführenden Darstellung verlangen, dass Angebote korrekt, realistisch und wahrheitsgemäß sind. Sie verlangen von Händlern, vor dem Kauf die Gesamtkosten (einschließlich Steuern, Gebühren und Versandkosten) sowie die Liefer- und Rückgabebedingungen offenzulegen. Außerdem ist es nicht erlaubt, Artikel als verfügbar anzugeben, wenn du Bestellungen nicht ausführen kannst.

Google nimmt diese Richtlinie sehr ernst. Auf der entsprechenden Seite heißt es, dass schwerwiegende Verstöße, wie Betrug oder das Vortäuschen einer fremden Identität, ohne vorherige Warnung zur Sperrung des Kontos führen können. Verstöße wie unlautere Preisgestaltung, inakzeptable Geschäftspraktiken oder koordinierte Täuschungsmanöver können ebenfalls ohne vorherige Warnung zur Sperrung führen. Bei nicht verfügbaren Angeboten, manipulierten Medien und unzuverlässigen Angaben spricht Google mindestens sieben Tage vor einer Sperrung eine Verwarnung aus. Überprüfe deine Seiten zu Versand, Rücksendungen und Kontakt und stelle sicher, dass am Checkout dieselben Gesamtbeträge angezeigt werden, die in deinen Angeboten angegeben sind.

Fehlende Marken, kleine Bilder und andere Warnhinweise

Das sind Warnungen, keine Ablehnungen, aber sie schränken die Leistung ein und können zu Sanktionen führen, wenn man sie ignoriert. In den Richtlinien zur Datenqualität von Google heißt es:

Eine fehlende Marke: Trage sie im Feld „Anbieter“ in Shopify ein und verwende keine Platzhalter wie „N/A“ oder „Generic“.
Bilder, die kleiner sind als die Mindestgröße, die bei Nicht-Bekleidung 100 × 100 Pixel und bei Bekleidung 250 × 250 Pixel beträgt.
Eine ungültige Google-Produktkategorie, behebbar durch die numerische ID oder den vollständigen Pfad.
Eine GTIN, die mit der Marke in Konflikt steht, behebbar durch Korrektur eines der beiden Werte.
Übermäßige Großschreibung in Titeln, behoben durch Bearbeiten des Titels in Shopify.
Bekleidungsartikel, bei denen Angaben zu Geschlecht, Größe, Farbe oder Altersgruppe fehlen.

Google sagt, dass andere Probleme mit der Datenqualität zu einer Sperrung führen können, wenn sie nicht innerhalb der 28-tägigen Warnfrist behoben werden. Außerdem heißt es, dass Warnungen wegen Preisabweichungen und Verfügbarkeitsabweichungen zwischen dem Feed und den Zielseiten zu einer vorbeugenden Ablehnung der Artikel führen, die erst nach einer Überprüfung wieder aufgehoben werden kann.

So überprüfst du den Produktstatus

Probleme auf Produktebene findest du im Merchant Center unter „Produkte“ auf der Registerkarte „Zu beachten“. Die Liste zeigt alle Produkte mit einem offenen Problem an. Du kannst die Liste nach Auswirkung, Labels, Status oder Titel filtern und als CSV-Datei exportieren. Um ein Produkt zu überprüfen, öffne dessen Detailseite und lies den Abschnitt „Zu beachten“.

Zu jedem Problem gibt es eine Detailseite mit betroffenen Beispielen und empfohlenen Maßnahmen. Probleme auf Kontoebene werden in einem Banner angezeigt, und Warnungen sind mit einer Frist versehen.

Wie Google nach einer Korrektur erneut prüft, hängt von der Art der Korrektur ab:

Korrekturen an den Produktdaten: Bearbeite die Daten und lade sie erneut hoch oder synchronisiere sie erneut.
Korrekturen an der Website: Sobald sie online sind, löst eine kleine Änderung an der Anzeige oder die Auswahl von „Einspruch einlegen“ einen neuen Crawl aus. Laut Google sind diese Crawls in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden abgeschlossen.
Überprüfungsanfragen: Beantrage nach der Korrektur eine Überprüfung. Wenn die Überprüfung erfolgreich ist, verschwindet die Ablehnung.

Google fügt hinzu, dass möglicherweise nicht jedes regelwidrige Produkt in deiner Diagnose zu einer Abweichung aufgeführt wird; daher lohnt es sich, eine siteweite Überprüfung der Preise und Lagerbestände durchzuführen.

Wo Rabbot ins Bild passt

Das Google Merchant Center informiert dich darüber, wie Google entschieden hat. Es überwacht deinen Onlineshop jedoch nicht auf die Ursachen. Rabbot gleicht deinen Produktfeed mit den Angaben auf deinen Live-Seiten ab und kennzeichnet Abweichungen bei Preis, Verfügbarkeit und erforderlichen Identifikatoren als Risiko für eine Ablehnung. Erfahre hier, was Feed-Überwachung ist.

Bei kostenpflichtigen Tarifen verbindet sich Rabbot mit dem Google Merchant Center und benachrichtigt dich, wenn Google ein Produkt ablehnt. Es liest die Urteile des Merchant Centers jeden Tag aus, über 6 Google-Prüfungen, und eine Produktablehnung wird dir noch am selben Tag mitgeteilt, an dem Rabbot sie ausliest. Der Google-Kanal behandelt die Einrichtung, und unter „Feed-Benachrichtigungen und Ablehnungsrisiko“ erfährst du, wie du über eine Ablehnung informiert wirst. Einen Überblick darüber, was Rabbot mit diesem Dienst macht, findest du auf der Seite Google Merchant Center.

Im Free-Tarif können keine Kanäle verbunden werden. Free führt die Feed-Gegenprüfung einmalig bei der Installation durch, ganz ohne Verbindung.

Du nimmst die Änderung in Shopify vor, und Rabbot liest die Seite erneut ein, um sie zu bestätigen. Eine leicht verständliche Übersicht über die vier häufigsten Ursachen findest du unter „Ablehnungen bei Google Shopping: vier Ursachen, eine kommt wieder“.

FAQ

Warum wurde mein Produkt im Google Merchant Center abgelehnt?

Google lehnt ein Produkt ab, wenn dessen Daten gegen die Produktdatenspezifikation oder eine Richtlinie verstoßen. Häufige Gründe sind ein Preis oder eine Verfügbarkeit, die nicht mit der Seite übereinstimmen, eine fehlende oder ungültige GTIN, ein generisches Bild oder ein Bild mit Wasserzeichen sowie eine Zielseite, auf die Google nicht zugreifen kann. Öffne den Abschnitt „Zu beachten“ des Produkts im Merchant Center, um zu sehen, welcher Grund zutrifft.

Wie lange dauert es, bis eine Ablehnung aufgehoben wird, nachdem ich den Fehler behoben habe?

Bei Korrekturen an Produktdaten wird das Produkt nach dem erneuten Hochladen oder der erneuten Synchronisierung erneut überprüft. Bei Korrekturen an der Website gibt Google an, dass ein neuer Crawl in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Bearbeitung einer Anzeige oder der Auswahl der Option „Einspruch einlegen“ abgeschlossen ist. Eine Überprüfungsanfrage kann die Ablehnung aufheben, wenn sie erfolgreich ist.

Brauche ich für jedes Produkt eine GTIN?

Google empfiehlt, eine GTIN nur anzugeben, wenn du dir sicher bist, dass sie korrekt ist. Bei Produkten ohne zugewiesene GTIN, wie z. B. Eigenmarken, solltest du das Feld leer lassen und stattdessen die Marke und die MPN angeben. Maßgefertigte Artikel benötigen keine GTIN.

Kann das Merchant Center Produkte wegen Preisabweichungen ablehnen?

In den Richtlinien zur Datenqualität von Google heißt es, dass Produkte, deren Daten nicht mit denen auf deiner Website übereinstimmen, abgelehnt werden können, und dass Warnungen wegen Preisabweichungen und Verfügbarkeitsabweichungen zu einer vorbeugenden Produktablehnung führen. Vergleiche den Wert im Feed mit dem Preis, den ein Käufer auf der Seite sieht.

Behebt Rabbot abgelehnte Produkte?

Rabbot nennt das Produkt und die Lücke, und du nimmst die Änderung in Shopify vor. Bei kostenpflichtigen Tarifen benachrichtigt es dich außerdem, wenn Google ein Produkt ablehnt, basierend auf den Urteilen des Merchant Centers, die es jeden Tag ausliest.

Quellen

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