Shopify Sidekick nach deinem Shop fragen: so geht's

Fang mit der Installation an

Installiere Rabbot in deinem Shop und warte, bis die erste Überprüfung abgeschlossen ist. Siehe Rabbot installieren, falls du das noch nicht getan hast. Warte nach der Installation ein paar Minuten, bevor du Sidekick etwas fragst, sonst lautet die Antwort, dass der Shop noch nicht eingerichtet wurde.

Stell deine erste Frage

1. Öffne Sidekick über die obere Leiste in deinem Shopify-Admin.
2. Gib deine Frage ein und beginne sie mit „Mit Rabbot:“.
3. Schick es ab und gib die unten beschriebene Einwilligungskarte frei.

Das ist der gesamte Ablauf. „Mit Rabbot: Ist in meinem Shop etwas kaputt?“ ist eine gute erste Frage, denn die Antwort zeigt, was Rabbot überwacht und wie viel deines Shops das abdeckt.

Die Einwilligungskarte

Wenn Rabbot zum ersten Mal in einem Gespräch gefragt wird, zeigt Sidekick eine kurze Einwilligungskarte an. Darin werden Rabbot und das, was Rabbot lesen wird, genannt. Bestätige das, und deine Antwort folgt direkt.

Die Karte erscheint einmal pro Gespräch, nicht einmal pro Frage. Bei einem ganz neuen Gespräch wird erneut gefragt.

Wenn Sidekick von woanders aus antwortet

Sidekick kann Fragen zum Shop selbst beantworten und greift nicht immer auf Rabbot zurück. Wenn die Antwort nicht wie die von Rabbot aussieht oder Sidekick sagt, dass eine App in diesem Gespräch nicht aktiviert ist, mach eines von zwei Dingen.

Die schnelle Lösung ist, „Mit Rabbot:“ an den Anfang der Frage zu setzen und sie noch mal zu senden. Die dauerhafte Lösung ist, Rabbot für diese Unterhaltung zu aktivieren: Wähle im Schreibfeld „Dateien hinzufügen und mehr > Apps“, schalte Rabbot ein und stelle dann deine Frage. Es bleibt für den Rest dieser Unterhaltung aktiviert.

Nenne ein Produkt ganz genau

Wenn du nach einem Produkt fragst, gib Sidekick etwas Konkretes an: den Produkttitel, wie er in deinem Admin-Bereich erscheint, den Handle oder die URL des Onlineshops. „Warum kann niemand den Aurora-Hoodie kaufen?“ funktioniert. „Warum kann niemand den Hoodie kaufen?“ führt oft dazu, dass die Anfrage ohne Antwort bleibt, weil es keine ausreichend präzisen Angaben gibt, nach denen gesucht werden kann.

Wenn eine Anfrage zu einem Produkt keine Ergebnisse liefert, ist das meistens der Grund dafür. Füge die URL ein und frag noch mal nach.

Die Zeiten mögen anders aussehen

Sidekick zeigt Zeiten möglicherweise in deiner eigenen Zeitzone an. Rabbots Aufzeichnungen erfolgen in UTC. Eine Überprüfung, die Rabbot um 09:00 Uhr UTC aufgezeichnet hat, kann in einer Unterhaltung zur britischen Sommerzeit als 10:00 Uhr erscheinen, und beide beziehen sich auf dieselbe Überprüfung.

Einen frischen Stand abrufen

Sidekick antwortet manchmal mit einem früheren Beitrag aus derselben Unterhaltung, anstatt Rabbot erneut zu befragen. Die Antwort ist dann so alt wie der Punkt in der Unterhaltung, aus dem sie stammt. Starte eine neue Unterhaltung, wenn du eine aktuelle Auswertung haben möchtest, insbesondere nachdem du etwas korrigiert hast und sehen willst, ob die nächste Prüfung das bestätigt hat.

Sechs Fragen, die funktionieren

• „Mit Rabbot: Ist in meinem Shop etwas kaputt?“
• „Mit Rabbot: Was blockiert gerade Verkäufe?“
• „Mit Rabbot: Habe ich SEO-Probleme?“
• „Mit Rabbot: Warum kann niemand den Aurora-Hoodie kaufen?“
• „Mit Rabbot: Was ist in der letzten Woche kaputtgegangen?“
• „Mit Rabbot: Wie behebe ich das Problem mit der Passwortseite?“

Passe den Wortlaut an deinen eigenen Shop an. Themen, zu denen du Fragen stellen kannst listet auf, was hinter den einzelnen Fragetypen steckt.